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Reklamationen · 8D
Vom Kundenproblem zum abgeschlossenen 8D.
Eine Reklamation ist selten ein einzelner Arbeitsschritt. EnterpriseCAQ führt den Fall als Klammer und die Arbeit als Vorgänge darunter – vom 8D-Report über die Analyse bis zur Rücksendung an den Lieferanten.
Fälle und Vorgänge statt Zettelwirtschaft.
Der Reklamationsfall hält alles zusammen; die Vorgänge darunter haben jeweils eigenen Typ, Status und Verantwortlichen.
- Vorgangstypen für die echte Arbeit: 8D-Report, Analyse, Reparatur, Service, Return to Vendor
- Abhängigkeiten und Folgeaktionen zwischen Vorgängen – die Kette ist in der Eventchain sichtbar
- Direkter Produkt- und Seriennummernbezug: betroffene Einheiten sind verknüpft, ihr Lebenslauf kennt den Fall
- Durchgängige Nummernkreise (RK-JJJJ-NNN, V-JJJJ-NNN) und revisionssichere Historie
Lieferanten arbeiten mit – kontrolliert.
Statt 8D-Reports per E-Mail hin- und herzuschicken, arbeitet der Lieferant direkt im Partnerportal.
- Gezielte Freigabe einzelner Fälle an Partner – mit abgestuften Rechten (nur lesen oder kommentieren)
- NDA-Gate: vertrauliche Inhalte verlassen das Haus nur bei aktiver Vereinbarung
- Partnerantworten laufen automatisch zurück in den internen Review – nichts wird ungeprüft übernommen
- Warnung, wenn der beim Partner liegende Stand veraltet ist