用案件与处理事项取代纸条.
投诉案件把一切串起来；其下的每个处理事项各有类型、状态与责任人。
- 面向实际工作的事项类型：8D 报告、分析、返修、服务、退货给供应商
- 事项之间的依赖与后续动作 — 整条链在事件链中可见
- 直接关联产品与序列号：受影响的设备已链接，其履历也记录了该案件
- 连续的编号规则（RK-YYYY-NNN、V-YYYY-NNN）与可审计的历史记录
供应商参与其中 — 而且受控.
与其用邮件来回传递 8D 报告，供应商可以直接在伙伴门户中作业。
- 按需把单个案件开放给伙伴 — 权限分级（只读或可评论）
- NDA 关口：只有在协议生效时，机密内容才会离开公司
- 伙伴的答复自动回流到内部评审 — 不会未经检查就被采纳
- 当伙伴处的版本已过期时给出提醒